徐重仁談『我與企業夥伴的倫理觀』

文：蔡幸珍 2013.1.11

—信義講堂　

      昨晚2013/1/10到信義講堂去聽前7-11總經理徐重仁演講，講題是『我與企業夥伴的倫理觀』。以愛帶領部屬，激發共同的願景，提供顧客便利貼心的服務，幫顧客多想一步，是7-11成功的關鍵。

      徐重仁目前是商業發展研究院的董事長，演講一開始，他先介紹商業發展研究院正在做的事，它進行商業模式創新的研究，行銷、消費者行為與生活形態的調查與研究，並提供給政府和產業商業政策的建議。商業發展研究院協助產業進行人才的培訓，而產業界則提供業界的經驗和智慧。

      談到主題『我與企業夥伴的倫理觀』，徐重仁第一個談到的就是人。以人為出發點，尊重、關懷每一個部屬、員工、加盟店的伙伴。加盟店的店長稱呼徐重仁為徐爸爸，他的太太為徐媽媽，由此可見彼此之間關係的密切。

      企業的核心價值信念是真心和決心。他說每開創一個企業，第一個念頭並不是這可以賺多少錢。年輕朋友選填志願時，也不要想現在什麼科系最夯、最熱門，產業會有產業生命週期，有時候會大起，也會有低點，而是要按照自己的興趣去選擇。22K不是永遠都是22K的。只要去努力，也會變成100Ｋ的。有興趣的話，就會熱誠的投入，專心去學習，做久了，就變專業了。世上沒有天才，每個人都是人才，給予機會，認真努力，就會成功。老話一句，「一分努力，一分收獲」。

      經營企業就是創造員工及家屬的幸福，自然可強化企業的經營體質、創造獲利，所以經營企業就是要打造家的感覺。

      溝通在一個企業是非常的重要的，7-11有『總部月會』，『共識會議』，『專業訓練』以及『人員價值、品格教育』。為什麼會有總部月會呢？不是總經理想要掌握公司月績，以績效為最高指導原則，而是透過總部月會，讓各個地方幹部不孤單，彼此的經驗和困難，可以提出來，互相支持。共識會議主要是提供經營者的理念、工作、生活之交流，主要目的是增進彼此的了解和情感，建立共同的願景、塑造共同的理念、共同的方向等。

      如何讓一個企業產生團結凝聚力呢？

      塑造共同理念、共同目標、共同方向的組織氛圍。此氣氛塑造後，才能創造組織的效益。過去幫助基層人才從實務經驗中不斷精進，並使發展事業，創造出新的空間。當人才的技能停滯時，時間久了，會習慣安逸而產生本位主義。

      過去除了經營超商的經驗外，也創造其他的事業，這些外派擔任重要的幹部如何評定呢？

     （1）了解是否有資歷。
     （2）是否有熱誠、學習的精神。
     （3）對於人才不足的地方，加以輔導，讓人才去學習。

      這些人過去可能都是平凡的幹部，但是透過激勵之下，人都可以成長。 

      當每一個人都盡一分人力，小小改變也會擴散，變成大的影響。

      徐重仁的演講的內容讓我想起我大學時上的管理課，他勇許多7-11的實例，來印證這些管理學的理論，我想7-11的成功，在於他把這些理念徹底的落實吧！

      徐重仁關心國際發展的趨勢，產業發展的趨勢，到各國去考察，發現美國、日本等國成功的產業，然後，引進臺灣。當晚的床前故事就是講徐重仁的故事。當我說徐重仁的頭腦很好時，乃嘉說：要加上二個字『生意』。他的『生意頭腦』很好。有樣學樣。

      對我而言，忙碌的生活中，能去聽聽徐重仁的演講，擴展視野，充充電，真好！

      徐重仁的演講，最吸引我的部份是他以愛來帶領部屬，令我最佩服的是他每天都很熱血，很積極地閱讀，吸收國內外的新知。而化繁為簡，簡單就是好，則是我仍要去體會的。他以7-11「City Cafe」的命名過程為例，說明演講的時候更是要注意，不要講得太深，使用太難的詞彙，讓聽眾聽不懂。演講中，徐重仁提了許多7-11的成功和失敗的例子，『Try and Error』是持續不斷在進行的。

      演講像撞球，講者對聽眾的生命撞擊。撞擊力道有多大？改變人生的方向有多少？影響的時間有多久？因人而異。我願將當下的感動，化成實際的行動。改變的第一步，從看電視的收視習慣改變起，增加國際新聞的閱讀。

    謝謝信義講堂舉辦這麼棒的講座！